隨著中國社會老齡化程度的不斷加深，如何利用數(shù)字化手段提升康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效能，讓老年人享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)，成為全社會共同關(guān)注的重要課題。深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)16年的杭州康久醫(yī)療投資管理有限公司，以扎扎實實的服務(wù)和銳意進(jìn)取的運營，打造醫(yī)療養(yǎng)老結(jié)合、監(jiān)管服務(wù)結(jié)合、機(jī)構(gòu)社區(qū)結(jié)合、線上線下結(jié)合的“康久模式”，成為我國“數(shù)字康養(yǎng)”領(lǐng)域的先行者。日前，記者專門走訪了杭州康久醫(yī)療投資管理有限公司董事長耿海波，探究康久的成功經(jīng)驗，及其對行業(yè)發(fā)展的深刻影響。

記者：康久是在什么樣的時代背景下率先提出“數(shù)字康養(yǎng)”理念的?

耿海波：一是老齡化社會的到來，給我國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了新的問題，也提出了新的要求。據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全國60周歲及以上老年人口2.6億人，占總?cè)丝诘?8.70%；全國65周歲及以上老年人口1.9億人，占總?cè)丝诘?3.50%。隨著老年人口占比的不斷增加，年輕人必然相對減少，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)與許多產(chǎn)業(yè)一樣面臨著勞動力短缺的問題，勢必要提高數(shù)字化、智能化水平。

二是隨著60后逐步加入退休大軍，“數(shù)字康養(yǎng)”的“黃金十年”正式開啟。上世紀(jì)60年代出生的這一代人，基本上享受到了改革開放的紅利，與40后、50后相比，他們擁有更多的財富積累、更強的消費能力、更新的消費理念和更加智能化的消費手段，對康養(yǎng)也有著更高的要求。而且，60年代是我國歷史上的生育高峰期，每年出生人口高達(dá)二三千萬，他們帶來的市場需求量是相當(dāng)驚人的。所以說，“數(shù)字康養(yǎng)”大有可為。

正是基于以上兩個基本判斷，我們未雨綢繆、提前布局，在國內(nèi)率先提出“數(shù)字康養(yǎng)”理念，并迅速付諸實施。在進(jìn)一步做強做大線下醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)的同時，康久專門投資組建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——醫(yī)養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。

記者：先行一步的康久在“數(shù)字康養(yǎng)”體系建設(shè)中搶到了什么先機(jī)?

耿海波：事實證明，我們當(dāng)初的判斷是正確的?！皵?shù)字康養(yǎng)”理念目前已得到政府和業(yè)界的高度認(rèn)同，走在前列的浙江省已專門出臺《智慧養(yǎng)老院建設(shè)方案》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）居家養(yǎng)老服務(wù)中心智能服務(wù)終端配置方案》。及早落子的康久也確立了一定的先發(fā)優(yōu)勢，全資子公司醫(yī)養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已成長為國家級高新技術(shù)企業(yè)，成為參與“數(shù)字康養(yǎng)”平臺建設(shè)的生力軍。近兩年來，我們抓住浙江省數(shù)字化改革的契機(jī)，持續(xù)升級數(shù)字康養(yǎng)云平臺，躋身“首批浙江省數(shù)字生活新服務(wù)先行市、樣板縣”服務(wù)商，并得到了中央電視臺《新聞聯(lián)播》的報道；我們參與的“護(hù)理員一件事”“一床一碼”等項目，已入選“浙里辦”“浙里養(yǎng)”平臺，在全省進(jìn)行推廣。

多年行業(yè)經(jīng)驗的積累和專業(yè)優(yōu)勢的疊加，也為康久參與“數(shù)字康養(yǎng)”平臺的運營提供了堅實的基礎(chǔ)。比如，在智慧養(yǎng)老院和居家養(yǎng)老服務(wù)中心智能化建設(shè)中，康久不僅有能力把數(shù)字化平臺建設(shè)好，而且有實力把線下實體和線上平臺運營好，成為業(yè)界領(lǐng)先的“數(shù)字康養(yǎng)”綜合服務(wù)商。我們運營的衢江區(qū)望江苑和常山縣芳村項目，已分別成為浙江省城市版和鄉(xiāng)村版的“未來社區(qū)”康養(yǎng)場景示范點。

記者：從“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”到“數(shù)字康養(yǎng)”，康久經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展過程，取得了哪些成功經(jīng)驗?

耿海波：康久公司成立于2006年，如今已進(jìn)入創(chuàng)業(yè)的第16個年頭，其間經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：

第一階段是2006年公司成立伊始，康久便在國內(nèi)最早確立“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的運營模式，實現(xiàn)自辦醫(yī)院和養(yǎng)老院的一體化經(jīng)營。

第二階段是從2015年開始康久主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實施“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”戰(zhàn)略，成立全國首家互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院，建設(shè)“醫(yī)養(yǎng)康護(hù)一體化”的服務(wù)云平臺，大幅提升了服務(wù)效率和市場拓展速度。

第三階段是2019年至今，率先提出“數(shù)字康養(yǎng)”理念，打造符合新時代“健康中國”發(fā)展要求的“數(shù)字康養(yǎng)”生態(tài)體系。全面升級公司發(fā)展戰(zhàn)略，即以“平臺化運作、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營”的發(fā)展思路，以“數(shù)字康養(yǎng)”服務(wù)為抓手，融合老年康養(yǎng)、老年產(chǎn)品、老年文化、旅游文娛等線上線下資源協(xié)同發(fā)展，以信息工具、數(shù)字平臺和行業(yè)專長，將數(shù)據(jù)、技術(shù)、服務(wù)和專業(yè)知識相整合，打破服務(wù)與數(shù)據(jù)邊界，實現(xiàn)健康服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧城市未來健康場景。

經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，康久目前已建立50余家醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，分布于浙江的杭州、嘉興、寧波、衢州、舟山及四川、陜西、寧夏等地，成為全國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。并且，創(chuàng)造了多項業(yè)界第一：國內(nèi)率先提出并踐行“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”和“數(shù)字康養(yǎng)”理念；建立全國首家互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老院；全國首創(chuàng)小單元多功能集中養(yǎng)護(hù)模式和學(xué)院式智能化養(yǎng)老運營理念；全國首創(chuàng)“后ICU”醫(yī)療服務(wù)項目；國內(nèi)率先使用遠(yuǎn)程診療；浙江省首家公建民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，等等。

康久的積極探索，得到了政府部門和社會各界的充分肯定。2019年，康久運營的衢州市天頤老人之家被國家衛(wèi)健委列為“全國互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型經(jīng)驗”，并連續(xù)兩年獲得衢州市政府特別獎。2020年，康久運營的舟山市普陀天頤老人之家被評為“舟山市五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”，并被國家衛(wèi)健委選為“首批老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)試點機(jī)構(gòu)”?？稻脛?chuàng)建的省示范型居家養(yǎng)老服務(wù)中心——杭州慶隆康久居家養(yǎng)老服務(wù)中心被評為“五星級居家養(yǎng)老服務(wù)中心”。石嘴山康久天頤老人之家被評為“石嘴山全市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范企業(yè)”，成為西部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)桿。2021年，康久醫(yī)療被中國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟評為“智慧養(yǎng)老十大品牌”......良好的發(fā)展態(tài)勢，也吸引了國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)投資康久，包括啟明創(chuàng)投、德豐杰風(fēng)險投資等美國著名投資基金，賽伯樂投資（中國），浙江省首家政府引導(dǎo)基金——賽康基金，中國最大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺——微醫(yī)集團(tuán)等。

記者：具體而言，在深耕康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的過程中，康久形成了哪些頗具特色的業(yè)務(wù)模式？

耿海波：圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，康久在“數(shù)字康養(yǎng)”領(lǐng)域已建立起具有獨到之處的業(yè)務(wù)模塊，如：通過數(shù)據(jù)和服務(wù)連通實現(xiàn)數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字醫(yī)保、數(shù)字醫(yī)藥、數(shù)字醫(yī)養(yǎng)（康養(yǎng)）的“四醫(yī)聯(lián)動”，軟硬件結(jié)合的長者守護(hù)系統(tǒng)，以老年主播為主要抓手的康久學(xué)社等。

我們還結(jié)合不同地區(qū)的實際情況，創(chuàng)建了具有康久特色的五種典型康養(yǎng)模型，分別是以杭州天頤老人之家、舟山普陀天頤老人之家為代表的城市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模型，以杭州慶隆社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心為代表的城市社區(qū)養(yǎng)老模型，以舟山六橫康久居家養(yǎng)老服務(wù)中心為代表的海島智慧養(yǎng)老模型，以臨安賽康醫(yī)院為代表的山區(qū)智慧養(yǎng)老模型，以常山數(shù)字康養(yǎng)生態(tài)圈為代表的城鄉(xiāng)結(jié)合養(yǎng)老模型等。

我們所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也都有自己的特色，統(tǒng)一采用“3+X”的經(jīng)營模式，盡可能地貼近老年人的需求?！?”是指每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須具備的支柱醫(yī)療業(yè)務(wù)：老年綜合病房、名醫(yī)館和“后ICU”；“X”是指每家機(jī)構(gòu)根據(jù)機(jī)構(gòu)所在地的需求狀況及自身特長所增設(shè)的特色科室。其中的“后ICU”是我們的首創(chuàng)，以收治各類不治之癥的晚期患者為主，給予患者心靈慰藉、安寧照護(hù)，盡可能地提高患者生存質(zhì)量，同時減輕老人及家屬的身心負(fù)擔(dān)。

記者：在開拓“數(shù)字康養(yǎng)”這一廣闊市場的進(jìn)程中，康久還有哪些重大舉措？

耿海波：經(jīng)過16年的進(jìn)取，康久積淀了豐厚的社會資源，贏得了較高的行業(yè)地位。這使得我們有條件謀求強強聯(lián)合，攜手強大的合作伙伴實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。

目前的康久，已成為國家一級學(xué)會——中國衛(wèi)生信息與醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)學(xué)會智慧醫(yī)養(yǎng)護(hù)專委會的主任委員單位，并成為國家衛(wèi)健委人口文化發(fā)展中心主辦的國民健康養(yǎng)老網(wǎng)的合作共建單位。由中國衛(wèi)生信息與醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)學(xué)會智慧醫(yī)養(yǎng)護(hù)專委會和國民健康養(yǎng)老網(wǎng)聯(lián)合主辦、康久醫(yī)療投資管理有限公司等單位組織承辦的國民健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會，匯集了國家部委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)頂級專家和全國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)領(lǐng)軍人物，可為我國“數(shù)字康養(yǎng)”的發(fā)展提供強大的智力支持。

為加快“數(shù)字康養(yǎng)”事業(yè)的發(fā)展，康久以云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段更好地推動養(yǎng)老事業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、殘疾人服務(wù)、托育服務(wù)等協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建便捷完善的數(shù)字化康養(yǎng)服務(wù)體系，豐富未來社區(qū)和美麗鄉(xiāng)村的數(shù)字康養(yǎng)場景建設(shè)，以“一老一小”為重點，完善社區(qū)養(yǎng)老、普惠托育和殘疾人服務(wù)，實現(xiàn)公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)共享及均等化，讓共同富裕的道路上“一個都不能少”。

從2021年開始，康久數(shù)字康養(yǎng)云平臺參與浙江省“數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，將覆蓋全省2萬多個行政村，在加強鄉(xiāng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提升鄉(xiāng)村信息化水平、助力鄉(xiāng)村疫情防控、促進(jìn)鄉(xiāng)村共同富裕等方面貢獻(xiàn)康久力量，把優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)觸達(dá)鄉(xiāng)村的每一位老人。

在養(yǎng)老、助殘服務(wù)方面，康久正在參與“浙江省康復(fù)輔助器具租賃一件事”的平臺開發(fā)與建設(shè)，希望以科技實力為老年人群、殘障人士、身體功能障礙人士的康復(fù)服務(wù)謀福利，促進(jìn)浙江省康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，成為“浙里長壽”的名片之一。

同時，我們還走出浙江，逐步把“數(shù)字康養(yǎng)”事業(yè)推向全國。去年，康久與陜西省人民政府下屬的陜數(shù)集團(tuán)簽署了關(guān)于“數(shù)字康養(yǎng)”的獨家戰(zhàn)略合作協(xié)議，圍繞陜西省及西北區(qū)域智慧康養(yǎng)及康養(yǎng)大數(shù)據(jù)建設(shè)開展全面合作，努力打造中國“數(shù)字康養(yǎng)”的陜西范式。目前正在參與陜西省“秦云平臺數(shù)字康養(yǎng)2.0”的頂層設(shè)計與開發(fā)建設(shè)，相關(guān)項目已在陜西省下屬地市逐次開展。

作為“數(shù)字康養(yǎng)”建設(shè)的重要組成部分，利用電子商務(wù)手段優(yōu)化供應(yīng)鏈也是我們正在開展的一項重要工作。目前，我們正與國民健康養(yǎng)老網(wǎng)合作，打造定位為“中國健康產(chǎn)品及康養(yǎng)服務(wù)集成供應(yīng)商”的國養(yǎng)商城。國養(yǎng)商城將通過連接醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)、整合內(nèi)外部用戶資源等方式，逐步建設(shè)成為擁有百萬級會員的大健康產(chǎn)品和服務(wù)銷售平臺。同時，吸引優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商入駐商城，為企業(yè)集采和個人消費提供性價比最好的服務(wù)。

記者：謝謝耿董事長的分享！最后，能不能談一談企業(yè)的發(fā)展愿景？

耿海波：康久的愿景是成為中國“數(shù)字康養(yǎng)”事業(yè)的引領(lǐng)者，我們將始終踐行“誠信勤勉、慈養(yǎng)守正、創(chuàng)新進(jìn)取、公平正義”的價值觀，努力做到讓陽光照耀每一位長者的心田。謝謝！